• Politika povrata, reklamacija i dostave

Politika povrata, reklamacija i dostave

Politika povrata, reklamacija i dostave

SVE NARUDŽBE SA WEB TRGOVINE UKOLIKO ŽELITE MOGU SE PREUZETI U NAŠOJ MALOPRODAJI

1. Opće odredbe

Ova politika povrata primjenjuje se na sve kupnje izvršene putem webshopa BUTIMOTO (www.butimoto.hr) te na kupnje u fizičkoj trgovini. Kupnjom proizvoda kupac prihvaća uvjete navedene u ovoj politici.

2. Povrat robe kupljene putem webshopa

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana osim u slučajevima iz točke 3. ove politike.

U skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača, članak 72., stavak 1, potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana te zahtijevati povrat sredstava od prodavatelja. Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed. Ukoliko se radi o robi koja se dostavlja u više navrata rok počinje teći od predaje zadnjeg komada.

Za ostvarivanje prava na povrat potrebno je poslati pisanu obavijest na e‑mail: info@butimoto.hr.

Obrazac je potrebno isprintati, popuniti i vlastoručno potpisati te poslati uz robu koju vraćate.

Proizvod mora biti:

• nekorišten

• neoštećen

• u originalnom pakiranju

• s kompletnom dokumentacijom i pripadajućim dijelovima

Kupac snosi trošak povrata robe.

Izravne troškove povrata robe kupac mora snositi sam. U skladu sa Zakonom korisnik je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

3. Proizvodi za koje povrat NIJE moguć

Povrat nije moguć u sljedećim slučajevima:

3.1. Proizvodi izrađeni po narudžbi

Nema povrata za robu koja je:

• posebno naručena za kupca

• izrađena, miješana ili pripremljena prema specifikaciji kupca

• proizvodi koji se režu, miješaju ili prilagođavaju (npr. žbuke, boje, ljepila, mase, smjese, izolacijski materijali, rezani materijali)

3.2. Građevinski materijal koji je otvoren ili korišten

Nema povrata za:

• otvorene vreće, kante, pakiranja

• proizvode koji su bili u kontaktu s vlagom, prašinom ili su vidljivo korišteni

• paletnu robu koja je otpakirana ili oštećena nakon preuzimanja

3.3. Roba preuzeta u fizičkoj trgovini

Za robu preuzetu osobno u trgovini ne primjenjuje se pravo na jednostrani raskid ugovora, jer se ne radi o kupnji na daljinu.

4. Reklamacije i materijalni nedostaci

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju:

• tvorničke greške

• pogrešno isporučenog proizvoda

• oštećenja nastalog prije preuzimanja

Reklamacije se podnose na: info@butimoto.hr Uz prijavu je potrebno dostaviti:

• račun

• fotografije proizvoda

• opis problema

BUTIMOTO će odgovoriti u roku od 8 dana.

5. Povrat sredstava

Ako je povrat odobren, povrat sredstava bit će izvršen:

• na isti način na koji je izvršena uplata

• najkasnije 14 dana od zaprimanja vraćene robe

BUTIMOTO zadržava pravo odbiti povrat ako je proizvod oštećen, korišten ili nije u stanju pogodnom za daljnju prodaju.

U skladu sa člankom 76., stavak 1, BUTIMOTO d.o.o. izvršiti će povrat sredstava u roku od 14 dana od dana zaprimanja popunjenog Obrasca o jednostranom raskidu ugovora sklopljenog na daljinu. Povrat novca ili zamjena za drugi artikl bit će izvršena tek nakon što roba bude vraćena, odnosno nakon obavijesti da je roba poslana na adresu tvrtke, sukladno članku 76., stavak 3.

6. Dostava i preuzimanje

Za proizvode koji se preuzimaju u trgovini ili skladištu:

• kupac je dužan pregledati robu prilikom preuzimanja

• naknadne reklamacije mehaničkih oštećenja nisu moguće

Za dostavu putem kurira:

• kupac je dužan prijaviti oštećenje ambalaže odmah dostavljaču

• preporučuje se fotografirati paket prije otvaranja

• Za dostavu se naplaćuje unaprijed određena naknada za cijelu Republiku Hrvatsku. Cijena ovisi o zoni dostave te težini i dimenzijama pošiljke. Ukoliko imate više klasa proizvoda (npr. paketi, roba na paleti), ukoliko priroda robe dozvoljava, spojiti ćemo vam pakete na paletu kako bi dostava bila povoljnija. Roba duža od 2m šalje se vanjskim prijevozom, pa ako imate kombinaciju običnih paketa i robu do 2m spojiti ćemo u jednu dostavu s našim prijevoznikom.
• Nakon uplate po ponudi te nakon što uplata bude vidljiva na našem transakcijskom računu kupljena roba priprema se za isporuku.